Politique d’expédition
Livraisons
Zones de livraison
France métropolitaine, pays de l'Union Européenne et Monde.
Délais de traitement des commandes
Nous essayons de traiter les commandes aussi vite que possible, mais tous nos articles sont fait à la main et nécessitent donc plus de temps de préparation. Il faut compter un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.
Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les envois peuvent être retardés de quelques jours. Si votre commande subit un retard important, nous vous contacterons par e-mail.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi lors de la commande. Voici un aperçu des délais de livraison estimés :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 7 à 21 jours ouvrables
Les délais de livraison ci-dessus sont à titre indicatif. Des variations peuvent survenir selon les transporteurs et le trafic, et une fois le colis envoyé et remis au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables de délais de livraison plus long ou d’éventuels retards dans l’acheminement.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors de la finalisation de votre commande et dépendent du poids de votre colis, du coût du service choisi et de la destination de la livraison. Les frais d'expédition incluent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais de port.
Si des frais supplémentaires adviennent à l’arrivée tel que des taxes de douane, nous ne pourrons être tenus responsable. C’est à l’acheteur de payer les taxes en vigueur dans le pays de destination de la commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Problèmes de livraison, dommages et pertes
Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou perdus durant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez nous en informer à contact@lunavenstudio.com et veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Conservez tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés avant de déposer une réclamation.
Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation et renvoyer votre colis. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d'origine.
Procédure de retour
- Notification de retour : Avant de retourner un produit, vous devez nous le notifier par e-mail à contact@lunavenstudio.com.
- Retour du produit : Une fois votre demande de retour validée, vous devez nous renvoyer le produit à l'adresse qu’il vous sera indiquée. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Traitement du retour : À réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Si le produit est conforme à nos conditions de retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Exceptions
Les produits personnalisés, confectionnés selon vos spécifications ne peuvent faire l’objet d’un retour, ni d’un remboursement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné.
Un remboursement ne peut avoir lieu en cas de problèmes de perte ou de dommages liés à la livraison. Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou perdus durant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez nous en informer à contact@lunavenstudio.com et contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Conservez tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés avant de déposer une réclamation.